一、引言

随着信息技术的快速发展，文印中心作为高校、企业及公共场所提供打印、复印、扫描等服务的机构，其业务范围日益广泛。为了确保文印中心的服务质量，提高工作效率，保障用户权益，特制定本业务规范。

二、服务宗旨

文印中心的服务宗旨是：以用户需求为导向，提供高效、优质、便捷的文印服务，满足用户在打印、复印、扫描等方面的需求，助力用户工作、学习、生活的便利化。

三、服务对象

文印中心的服务对象包括但不限于以下群体：

• 高校师生
• 企业员工
• 公共场所的消费者
• 其他有文印需求的个人或单位

四、业务范围

文印中心的主要业务范围包括：

• 黑白打印
• 彩色打印
• 黑白复印
• 彩色复印
• 扫描服务
• 装订服务
• 印刷服务
• 其他个性化文印服务

五、业务规范

1. 服务时间：

文印中心应按照规定的时间提供服务，确保用户能够在规定时间内完成文印需求。

2. 服务质量：

（1）保证打印、复印、扫描等文印设备正常运行，确保文印质量。

（2）对用户提交的文件进行保密，不得泄露用户信息。

（3）对用户进行文明服务，耐心解答用户疑问，提供优质服务。

3. 价格规范：

（1）严格按照国家及地方物价部门的规定制定文印价格。

（2）明码标价，不得擅自提高或降低价格。

4. 文件处理：

（1）对用户提交的文件进行仔细检查，确保文件内容合法、合规。

（2）对用户文件进行分类存放，确保文件安全。

5. 设备维护：

（1）定期对文印设备进行保养和维护，确保设备正常运行。

（2）发现设备故障及时报修，确保用户正常使用。

六、用户权益保障

1. 用户有权要求文印中心提供真实、准确的文印服务。

2. 用户有权对文印中心的服务提出意见和建议。

3. 用户有权要求文印中心对文件保密，不得泄露个人信息。

4. 用户有权对文印中心的服务质量进行监督。

七、违规处理

1. 对违反本规范的行为，文印中心将视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

2. 对严重违反本规范，损害用户权益的行为，将依法追究法律责任。

八、附则

1. 本规范由文印中心负责解释。

2. 本规范自发布之日起施行。