背景

近年来，随着信息技术的快速发展，网络电信诈骗事件频发，给人民群众财产安全带来严重威胁，银行业作为防范电信诈骗的重要阵地，承担着保障客户资金安全的重要职责，为了有效应对电信诈骗风险，我行积极落实反电诈工作，确保各项工作措施落地生根。

反电诈工作实施情况

1、加强宣传教育，提高公众防范意识

我行高度重视反电诈宣传工作，通过多种形式开展宣传教育活动，利用银行网点LED显示屏、宣传栏等渠道，播放宣传标语和防诈骗知识，组织员工走进社区、学校、企事业单位，开展现场宣传讲座，向公众传授防范电信诈骗的知识和技能，我行还通过微信公众号、官方网站等线上渠道，定期发布防诈骗信息，提醒客户保持警惕。

2、建立完善制度，防范电信诈骗风险

为了有效防范电信诈骗风险，我行制定了一系列制度和措施，制定反电信诈骗工作方案，明确各部门职责和任务，建立客户信息安全制度，严格保护客户个人信息，加强与公安机关的合作，建立信息共享机制，及时获取电信诈骗信息，共同打击犯罪行为。

3、加强员工培训，提高风险防范能力

我行注重加强员工培训，提高员工对电信诈骗的识别和防范能力，通过组织定期培训、案例分析、经验交流等方式，使员工了解电信诈骗的最新手法和特征，提高员工的警惕性和应对能力，建立举报奖励机制，鼓励员工积极参与反电诈工作，形成全员防范的良好氛围。

4、落实账户管理，严格风险把控

我行严格落实账户管理制度，加强账户开立、变更和销户等环节的审核，对新开账户，严格执行实名制要求，严格核查客户身份信息和交易背景，对可疑账户，及时采取风险控制措施，防止电信诈骗资金转移。

5、加强技术防范，提升防控水平

我行积极运用技术手段，加强电信诈骗风险的防控，通过升级银行系统，加强安全防护，提高系统的抗攻击能力，加强对异常交易的监控和分析，及时发现和处置可疑交易，还推出了一系列安全产品，如短信验证码、动态口令等，提高客户资金安全保护力度。

工作成效

通过一系列反电诈工作的开展，我行在防范电信诈骗方面取得了显著成效，客户资金安全得到了有效保障，电信诈骗案件发生率明显降低，公众对电信诈骗的防范意识得到了提高，对银行的信任度也进一步提升。

存在问题及改进措施

在反电诈工作中，我行仍存在一些问题，如部分客户对电信诈骗的警惕性不高、部分员工对电信诈骗的识别能力有待提高等，针对这些问题，我行将进一步加强宣传教育工作，提高客户的防范意识；加强员工培训，提高员工的识别和防范能力；加强与公安机关的合作，共同打击电信诈骗犯罪行为。

我行在反电诈工作中取得了显著成效，但仍需保持警惕，不断加强和改进工作，我们将继续坚持以客户为中心，加强宣传教育、制度建设、员工培训、账户管理和技术防范等方面的工作，确保银行反电诈工作落到实处，保障客户的资金安全。